2017办公室礼仪规范口诀

2017-03-07 00:00:00少芬 办公文秘

  假如你是一个办公室人员,那么这就是你需要的,时时刻刻让自己做一个有礼仪的人。一起来看看办公室礼仪规范口诀如下:

  一、电 话 礼 仪

  * ××部,您好!(电话铃响,应在三响内迅速接听)

  * 请问找哪位?(或说“请问有什么可以帮忙?”,需视实际情形而定)

  * 请问哪里找?

  * 请稍候。(如果客户说“谢谢您”,请回答“不用谢”或“不客气”)

  * 对不起,他不在办公室,请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗?(请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容)

  注意事项:*长话短说

  *客户上门时,立即表以欢迎,请其稍待片刻等话语应对,接着尽快结束电话

  二、交换名片的礼节

  经常检查名片夹,补充名片。

  ★名片应以名片夹适当保存,不要使名片出现污损或皱折。

  ★名片夹应存放于上衣,而不要放在裤袋内。

  ★若对方先递名片,应随即接过,再递出个人名片。

  ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。

  ★到别处拜访时,经上司介绍后再递出名片。

  三、相互之介绍

  一般先介绍年龄大的。

  职位高的先被介绍。

  年龄、职位相近时,应先介绍与自己位置较接近的

  男女均在场时,从男性先介绍,如有地位或年龄上的差异,从女性先介绍。

  人数众多时由右至左或由左至右开始均可。

  介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍

  四、进 退 礼 节

  若引导访客进入房间,应为客人开门,并让客人先行入内;若为旋转门,则由自己先进去。

  使用电梯时,由已方按钮,请上司或客人先进电梯。

  在走廊遇上上司或访客时,如果需侧身而过,则稍微让至一侧。

  假使对方走在前面不可超越,若急需通过 ,应先打声招呼超越。

  上下楼梯时,下楼以女士优先,上楼以男士优先。

  引导访客时,引导前应先说:“请往这边走”,中途除非必要,应避免与他人交谈。

  指导方向时,不可贸然以食指指示,而应掌心略微向上,四指自然并拢伸直,拇指微曲。

  进入办公室或会议室时应先轻声敲门,进入房间后应面向房门轻轻阖上门。

  五、谈 话 的 礼 貌

  双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度

  ☆ 语气平和、坚定——信心

  ☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重

  ☆ 不随意插嘴——唐突

  ☆ 身体不随意倚靠——懒散

  ☆ 身体不随意摆动——浮躁

  ☆ 手上把玩东西——不经心

  ☆ 手关节发出声音——心不定

  六、谈 话 的 礼 貌

  双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度

  ☆ 语气平和、坚定——信心

  ☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重

  ☆ 不随意插嘴——唐突

  ☆ 身体不随意倚靠——懒散

  ☆ 身体不随意摆动——浮躁

  ☆ 手上把玩东西——不经心

  ☆ 手关节发出声音——心不定

  七、接受主管工作提示之忌点

  ◆ 面无表情——漠不关心

  ◆ 眼神闪烁——心神不定

  ◆ 东晃西晃——不耐烦

  ◆ 把玩东西——心有旁骛

  ◆ 响应不理——心态封闭

  ◆ 找借口——不负责任

  ◆ 打哈欠——精神不佳

  ◆ 常说“对不起”——没工作热忱

  八、自 我 管 理

  延迟上班的处理:

  在第一时间里先以电话联络,让主管(或同事)知道原因并能及时采取应对措施

  当生病或不舒服时:

  向主管解释、致歉,请求同事前来代班,再停止有关的应对及接待行为

  当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时:

  立即整装,并控制自己不定的情绪来面对客户

  九、办 公 室 纪 律

  ※办事效率:员工要按时完成本职工作,提高办事效率。

  (干扰最小化:个人表现=能力-干扰)

  (驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注)

  ※忠于职守:工作时间必须服从分配,听从指挥,服从岗位 调动及工作班次分配。

  ※节约精神:员工应厉行节约,增强成本意识,杜绝浪费。

  ※作息时间:严格遵守作息时间(工作时间、用餐时间及休 息时间)。

  ※办公环境:整理、整洁、整顿

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