假如你是一个办公室人员，那么这就是你需要的，时时刻刻让自己做一个有礼仪的人。一起来看看办公室礼仪规范口诀如下：

　　一、电 话 礼 仪

　　* ××部，您好!(电话铃响，应在三响内迅速接听)

　　* 请问找哪位?(或说“请问有什么可以帮忙?”，需视实际情形而定)

　　* 请问哪里找?

　　* 请稍候。(如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”)

　　* 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗?(请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容)

　　注意事项：*长话短说

　　*客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束电话

　　二、交换名片的礼节

　　经常检查名片夹，补充名片。

　　★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。

　　★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。

　　★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。

　　★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。

　　★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。

　　三、相互之介绍

　　一般先介绍年龄大的。

　　职位高的先被介绍。

　　年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的

　　男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。

　　人数众多时由右至左或由左至右开始均可。

　　介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍

　　四、进 退 礼 节

　　若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内;若为旋转门，则由自己先进去。

　　使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。

　　在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。

　　假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。

　　上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。

　　引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。

　　指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。

　　进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。

　　五、谈 话 的 礼 貌

　　双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度

　　☆　语气平和、坚定——信心

　　☆　不要自愿说自己的感觉——尊重

　　☆　不随意插嘴——唐突

　　☆　身体不随意倚靠——懒散

　　☆　身体不随意摆动——浮躁

　　☆　手上把玩东西——不经心

　　☆　手关节发出声音——心不定

　　六、谈 话 的 礼 貌

　　双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度

　　☆　语气平和、坚定——信心

　　☆　不要自愿说自己的感觉——尊重

　　☆　不随意插嘴——唐突

　　☆　身体不随意倚靠——懒散

　　☆　身体不随意摆动——浮躁

　　☆　手上把玩东西——不经心

　　☆　手关节发出声音——心不定

　　七、接受主管工作提示之忌点

　　◆　面无表情——漠不关心

　　◆　眼神闪烁——心神不定

　　◆　东晃西晃——不耐烦

　　◆　把玩东西——心有旁骛

　　◆　响应不理——心态封闭

　　◆　找借口——不负责任

　　◆　打哈欠——精神不佳

　　◆　常说“对不起”——没工作热忱

　　八、自 我 管 理

　　延迟上班的处理：

　　在第一时间里先以电话联络，让主管(或同事)知道原因并能及时采取应对措施

　　当生病或不舒服时：

　　向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为

　　当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：

　　立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户

　　九、办 公 室 纪 律

　　※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。

　　(干扰最小化：个人表现=能力-干扰)

　　(驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注)

　　※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作班次分配。

　　※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。

　　※作息时间：严格遵守作息时间(工作时间、用餐时间及休 息时间)。

　　※办公环境：整理、整洁、整顿