危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

　　一、概念

　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

　　二、目的

　　1.预防危机：根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表。

　　2.控制危机：建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划。

　　3.解决危机：通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。

　　4.在危机中恢复：制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

　　5.在危机中发展：在危机管理中总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。

　　6.实现企业的社会责任。

　　三、基本原则

　　1.制度化原则

　　2.诚信形象原则

　　3.信息应用原则

　　4.预防原则

　　5.企业领导重视与参与原则

　　6.快速反应原则

　　7.创新性原则

　　8.沟通原则

　　四、类型及处理方法

　　1、误会型危机管理：澄清事实，借助权威，指出谣言的来源、用意及对公众的危害，真正弄清误会的原因，对症下药。

　　2、事故型危机管理：补偿公众损失，表示道歉。寻找事故原因，避免事态过头。公开承认错误，并负全责。调动媒体跟踪处理过程。

　　3、意外型危机管理：公开损害情况。正确处理与公众的纠纷。告知事情的来龙去脉。

　　4、受害型危机管理：诉诸型法律，表明自己受害无辜;寻求公正评判制裁。借助媒体，制造舆论压力。强化产品差异化，形成规模效益。

　　五、对策

　　1、做好危机预防工作

　　(1)树立强烈的危机意识。

　　(2)建立预防危机的预警系统。

　　(3)建立危机管理机构。

　　(4)制定危机管理计划。

　　2、进行准确的危机确认

　　危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。

　　3、危机处理的理论依据

　　(1)承担责任原则

　　(2)真诚沟通原则

　　①诚意。

　　②诚恳

　　③诚实

　　(3)速度第一原则

　　(4)系统运行原则

　　(5)权威证实原则

　　4、危机的善后工作

　　(1)进行危机总结、评估。

　　(2)对问题进行整顿。

　　(3)寻找商机。