未雨绸缪在任何时候都会比亡羊补牢高明，但是并非所有的危机都是可以避免的，当危机已成现实的时候，那么有时“亡羊补牢，为时未晚”，危机的应急处理便成为首要任务。小编下面为大家整理关于企业危机管理的文章，欢迎阅读参考：

　　一、基本概念

　　企业危机管理已有较多的文献，但至今尚未形成有关危机的统一、明晰的相关概念。这对危机管理研究是不利的。本文认为，危机是指危险、风险、事故、事件已经发生或爆发，致使企业处于一种非常危急的状态，企业必须采取非常规的手段断然予以处理应对，否则有可能导致企业解体。

　　1、危险

　　危险是指和企业相关的自然灾害。它和企业的业务性质有关，如道路结冰，对于交通运输业、快递业等可能就会形成危险，这些企业就必须予以注意。但对于金融企业则不成为其危险。

　　2、风险

　　风险是与企业从事的业务性质密切相关的危险、不确定性或企业存在的不足与缺陷。它的特点是具有系统性、整体性，是潜在的、固有的、可以预见的。主要分为两大类：一类是行业风险，包括企业经营环境的不利变化，如从事海上石油勘探，那么可能发生漏油就是行业风险;国家开征新的房地产税也是房地产企业面临的行业政策性风险。另一类是企业内部的，如管理问题、人事问题、财务问题、品牌战略问题、技术问题、供应链问题、投资新项目风险等等。

　　3、事故

　　事故一般是发生于企业内部操作层面上的，因误操作而使意外发生。事故发生的概率可事先评估，但其发生时机却是无法预料的。事故刚发生时通常是个案的、局部的，但如处置不当则可能蔓延而致“千里之堤溃于蚁穴”。

　　4、事件

　　事件一般是来自外部的，与企业的业务性质联系不太紧密，具有宏观性，发生于企业的外部环境中。如2008年所发生的美国次贷危机对于中国出口企业的冲击、2011年发生的地震和海啸对于东京电力公司来说就是突发事件，而不是事故(当然，这之前东京电力就已存在一些风险和事故)。

　　通过对以上概念的详细定义，可以将导致企业危机发生的原因大体上分为两种，即内因和外因。内因是指企业自身内部相对可控的风险、事故因素，外因是企业外部环境相对不可控的危险、事件因素。不难注意到，在2008年金融危机爆发时，同类企业中有的发展良好，有的却濒临破产。这说明外因显然不是企业危机的决定性原因，内因才是企业危机的本质来源，外部灾难事件只是导致危机爆发的导火索。那些发展良好的企业正是自身有着优异的组织建设和风险管控，在面对外部环境的变化时也能应对有序、安然度过危机。而那些濒临破产的企业则是自身不注意组织建设和风险管控，企业风险越积越大，那么在外部突发事件发生时，其危机一触即发。导致企业危机爆发的具体危险、风险、事故、事件是千差万别的，如果只为危机的表面原因所迷惑，而没有洞悉其本质原因，那么对于危机的管理也只是治标不治本，捉襟见肘。因此，只有对危机产生的本质原因和形成过程有一个清晰的认识，才能从源头上消除危机。

　　二、危机的形成机理

　　古语有云：“冰冻三尺非一日之寒”，企业危机也不是一下形成的，是在企业内在问题和外部环境变化共同作用下，经过量变到质变而形成的。本文认为，企业时刻处在各种风险中，只是风险处在运营安全线以内，而如果企业自身不注意风险控制，管理不妥、处置不当，使得风险不断积累超出了安全线之外，则将陷企业于隐性危机之中，此时若企业再不注意危机管理，将危机扼杀于摇篮中，转危为安，则可能弱不禁风，一经外部灾难性事件触发，企业危机开始爆发，由隐性危机转为显性危机，其经营运作将受到巨大的威胁。企业危机的形成机理具体如图1所示。

　　这里将企业的危机划分为隐性危机和显性危机状态，是为了让企业清楚自己的状态，并采取相应的措施应对。在隐性危机状态下，危机潜伏，企业表面上看似没有危机，但却处处需要对危机进行监测和防范。而在显性危机状态下，企业形象和利益严重受损，甚至威胁到企业生存，此时企业必须采取比隐性危机管理更强有力的措施，可以暂时抛开成本约束，动用一切资源，快速出击，拯救企业于危难之中。从图1中危机的形成机理可看到危机的发展一般分为4个时期。

　　1、潜伏期

　　天下事，常成于未成之时，败于未败之际。危机也是有一个从量变到质变的过程。如果说危机是突发的、难以预测的，那么导致危机爆发之前的危险、风险、事故、事件却往往是有征兆的，大多可以预见的，此时企业已处于隐性危机状态，表面看似正常经营，内部却危机四伏。

　　2、爆发期

　　危机的爆发期就是企业缺乏危机意识，对于潜伏的危险、风险、事故、事件长期忽视，或心存侥幸，又没有健全的危机管理机制去及时监测和处理，以至于累积到一定程度，出现触发因素而致危机爆发，企业危机由隐性危机转为显性危机。这时，企业可能立即陷入危急状态。

　　3、持续期

　　危机一旦爆发就不可能立即过去，这时通常有两种走向：一种是由于企业应对良好，危机得以控制，甚至化“危”为“机”;另一种走向就是企业应对无方，危机一发不可收拾，最后企业解体。

　　4、平息期

　　危机总是要过去的。但它可能就此改变了事物发展的进程，其后果可能永久存在。

　　三、企业危机管理

　　1、企业危机的特点

　　(1)突发性、不确定性。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发生的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生的，给企业带来的是混乱和惊恐。危机的爆发是难以预测的，如果能够预测则就可以事先化解，危机也就不会爆发了，所以这是危机的基本特点。

　　(2)危害性。危机爆发后都会给企业带来比较严重的直接和间接的物质损失和负面影响，严重时甚至可导致企业崩溃、解体。

　　(3)急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会让危机更难控制，带来更大的损失。

　　(4)后果影响的长期性。危机爆发后，无论处理得多好，其后果的不利影响要很长时间才能消除，或者根本就无法消除并就此改变事物发展的进程。

　　(5)信息资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

　　(6)公众暴露性。危机的爆发往往具有新闻性，会引起各大传媒以及社会大众的兴趣和关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明，与媒体沟通。企业在正常情况下也许不为公众所知或关注，但一旦爆发危机，那就往往会“好事不出门，坏事传千里”。这也往往会使一些缺乏经验的企业应对无方，越描越黑。