销售人员的基本礼仪知识

2017-04-10 00:00:00云梦 商务礼仪

  销售人员是直接与客户打交道的,所以很需要注意形象礼仪。下面小编给大家分享了销售人员的基本礼仪,希望能帮到大家!

销售人员的基本礼仪知识

  销售人员的基本礼仪【1】

  1)仪容仪表

  因接待人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:

  (1)身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。

  (2)容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

  (3)适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。

  (4)头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

  (5)双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。

  (6)制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。

  2)言谈举止

  接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:

  彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼;

  多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

  如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;

  讲客人能听懂的语言;

  进入客房或办公室前须先敲门;

  同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;

  使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。

  面带笑容接待各方宾客;

  保持开朗愉快的心情

  3)姿式仪态

  姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

  以下是一些习惯性小动作,须多加注意:

  (1)咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

  (2)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。

  (3)整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。

  (4)当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

  (5)手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。

  (6)当众不应耳语或指指点点。

  (7)不要在公众区域奔跑。

  (8)抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

  (9)与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。

  (10)不要在公众区域搭肩或挽手。

  (11)工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

  (12)在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。

  (13)与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

  销售人员的基本礼仪【二】

  ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。

  ②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好”

  ③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

  ④、请客户在洽谈台旁入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;

  ⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

  ⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;

  ⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;

  ⑧、进行“扎口袋”的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

  ⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

  ⑩、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

  11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;

  12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;

  13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

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