商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。下面是小编整理的一些商务礼仪实训报告总结，欢迎阅读!

　　商务礼仪实训报告

　　201* 年 12 月 23 日至 12 月 28 日，我们以小组为单位，进行了 商务礼仪实训课程的学习，在实训过程中，我们小组成员积极配合， 全力以赴，去校外做了实际意义的调查，在校内接受了老师图文并茂 的讲解，以及自身的动手动脑实际演练，我们将本小组成员实训报告 总结如下： 首先我们懂得了什么是商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象， 对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们 在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相 比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效 益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中 的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。 其次我们明白商务礼仪的作用 有人说， “长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的 三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的 桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某 种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖， 有人称商务礼仪是商 务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。 商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要 作用：

　　(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的 素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素 质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在 商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为 佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和 谐。

　　(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不 遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼 仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些 不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的， 好的企业形象 有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。 商务人员或企业员 工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心 目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否 成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在 人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为 讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象， 使企业在激烈的市场竞争中 立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学 史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后 来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会， 渐渐地他开始 热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真 倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具 有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力 改善形象， 没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随 者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢? (四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情 绪体验。 它表现为两种情感状态： 一是感情共鸣; 另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和 发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥， 造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 众所周知， 企业形象的好坏， 有两个衡量指标： 知名度和美誉度。 知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质 和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服 务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作 程序等， 使服务质量具体化， 标准化， 制度化， 使顾客得到一种尊重， 信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

　　如何提高礼仪修养

　　(一)认识“秀外惠中”的人生道理 一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那 么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个 人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的 培养。

　　首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以 尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。

　　(二)提高自身的科学文化素质 要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。 因为随着经 济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟 不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在 校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识， 多读一些关于礼仪修养的书 籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能 半途而废。

　　(三)努力调控行为与情绪 在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。 要 创造一个和谐、 融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个 人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误 或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避 免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人 接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要 善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么, 想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、 沟 通心灵的效果。 要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。 适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否 则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为 与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体 气质是非常重要