品质管理原则品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念， 用以支配及运做一个组织， 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时， 以客户为中心长期持续改进绩效。那么品质管理八大原则究竟是什么呢？一起来看看！

　　原则1 — 以顾客为中心

　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

　　实施本原则要开展的活动：

　　◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

　　◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

　　◆将这些需求和期望传达至整个组织。

　　◆测定顾客的满意度并为此而努力。

　　◆管理与顾客之间的关系。

　　实施本原则带来的效应：

　　◆对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

　　◆对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。

　　◆对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。

　　◆对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

　　原则2 —领导作用

　　领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

　　实施本原则要开展的活动：

　　◆努力进取，起领导的模范带头作用。

　　◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。

　　◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。

　　◆明确地提出组织未来的前景。

　　◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。

　　◆建立信任感、消除恐惧心理。

　　◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

　　◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。

　　◆进行开放式的和真诚的相互交流。

　　◆教育、培训并指导员工。

　　◆设定具有挑战性的目标。

　　◆推行组织的战略以实现这些目标。

　　实施本原则带来的效应：

　　◆对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景。

　　◆对于目标的设定 将组织未来的前景转化为可测量的目标。

　　◆对于运作管理 通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

　　◆对于人力资源管理 具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

　　原则3— 全员参与

　　各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

　　实施本原则员工要开展的活动：

　　◆承担起解决问题的责任。

　　◆主动地寻求机会进行改进。

　　◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。

　　◆在团队中自由地分享知识和经验。

　　◆关注为顾客创造价值。

　　◆对组织的目标不断创新。

　　◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。

　　◆从工作中得到满足感。

　　◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。

　　实施本原则带来的效应：

　　◆对于方针和战略的制订 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。

　　◆对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任。

　　◆对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进。

　　◆对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。

　　原则4 — 过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

　　实施本原则要开展的活动：

　　◆对过程给予界定，以实现预期的目标。

　　◆识别并测量过程的输入和输出。

　　◆根据组织的作用识别过程的界面。

　　◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。

　　◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。

　　◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。

　　◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。

　　实施本原则带来的效应：

　　◆对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。

　　◆对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。。

　　◆对于运作管理 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏

　　差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。

　　◆对于人力资源管理 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。