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　　第一部分 职业道德(第1～25题，共25道题)

　　一、职业道德基础理论与知识部分

　　答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的。多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

　　(一)单项选择题(第1～8题)

　　1.【答案】A

　　【解析】道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之问、个人与社会、个人与自然之间各种系的一种特殊的行为规范。每个人都有自己的道德观念，道德表现也会有很大差异，但一个社会却有一个共同而又明确的道德标准和要求。

　　2.【答案】B

　　【解析】法律与道德的区别：①在调节范围上道德适用范围广，法律适用范围相对窄;②在调节主体上道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行;③在调节方式上道德具有明显的自觉性、事前性特点，法律具有强制性、滞后性特点。

　　3.【答案】C

　　【解析】A项，企业信誉是树立企业形象的关键;B项，企业形象本质是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价;D项，仅靠宣传是不足以树立企业形象的。

　　4.【答案】B

　　【解析】企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，具有自律、导向、整合和激励功能，是企业的内部形象。在改革开放后，企业文化作为一种管理模式被引进我国。企业文化的核心内容是企业的精神和价值观。

　　5.【答案】C

　　【解析】创新是企业发展的动力，学习是自我发展和企业发展的有效途径，敬业、诚信、公道等品质对企业发展至关重要。这一切因素都离不开人，所以人是企业发展的决定性因素。

　　6.【答案】D

　　【解析】当知道领导的决策是错误时，充分发挥能动性，提出合理化建议。对于领导含糊交办的任务，从业人员正确的做法是，接受指令不含糊，不能干的先讲清。如果不同意领导的意见，要在私下当面和领导讲

　　7.【答案】C

　　【解析】科学发展观是胡锦涛在2003年7月提出的：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。

　　8.【答案】B

　　【解析】职业劳动是人们谋生的手段。职业技能是从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质。

　　(二)多项选择题(第9～16题)

　　9.【答案】ABCD

　　【解析】从业人员的职业用语要有礼貌和修养。职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

　　10.【答案】BD

　　【解析】职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。职业责任的特点：①职业责任具有明确的规定性;②职业责任与物质利益存在直接关系;③职业责任具有法律及其纪律的强制性

　　11.【答案】AB

　　【解析】职业理想是人们在职业上依据社会要求和个人条件，借想象而确立的奋斗目标，即个人渴望达到的职业境界。实现条件包括个人内在条件和社会需要。

　　12.【答案】ABCD

　　【解析】诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征有通识性、智慧性、止损性、资质性。

　　13.【答案】AB

　　【解析】不诚实劳动是指用欺骗等恶意手段进行劳动，AB两项属于不诚实劳动。

　　14.【答案】AD

　　【解析】保守企业秘密是职业道德规范的要求，正确的做法是闲谈莫涉及企业的核心技术，企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露。

　　15.【答案】CD

　　【解析】坚持真理，树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准。权威的话不一定正确，要敢于质疑。

　　16.【答案】CD

　　【解析】节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭。节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提。节俭是每个人每个时代的事。

　　二、职业道德个人表现部分(第17～25题略)

　　第二部分 理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)

　　答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

　　一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分)

　　26.【答案】D

　　【解析】一般单一性生活压力是指人在某一时间段内，经历着某一种事件并努力去适应它，而其强度不足以使人崩溃的压力。经历一般单一性生活压力，对于承受人来说，其后效不完全是负面的，承受人在经历过一次压力之后，会提高和改善自身的适应能力。

　　27.【答案】A

　　【解析】一般心理问题是由现实因素激发、持续时间较短、情绪反应能在理智控制之下、不严重破坏社会功能、情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态，有时伴有某一方面的人格缺陷。

　　28.【答案】C

　　【解析】功能性幻觉指在某个感觉器官处于功能活动状态的同时出现的幻觉。功能性幻听与正常知觉同时出现、同时存在、同时消失，两者互不融合。B项，思维鸣响，又称思维回响是特殊形式的幻觉，表现为患者能听到自己所思考的内容，多见于精神分裂症。D项，心因性幻觉是强烈的精神刺激引发的幻觉，内容与精神刺激因素有密切的联系，见于应激相关精神障碍、癔症等。

　　29.【答案】C

　　【解析】人格障碍是在个体发育成长过程中，因遗传、先天以及后天不良环境因素造成的个体心理与行为的持久性的固定行为模式，这种行为模式偏离社会文化背景，并给个体自身带来痛苦，或贻害周围。心理咨询和治疗对人格障碍的作用有限，可以进行一些辅助性的工作。

　　30.【答案】D

　　【解析】创伤后应激障碍又称延迟性心因性反应，是指患者在遭受强烈的或灾难性精神创伤事件后，延迟出现长期持续的精神障碍，从创伤到发病间的潜伏期可从数周到数月不等。B项，急性应激障碍的患者在遭受急剧、严重的精神打击后，在数分钟或数小时内发病，病程为数小时至数天。

　　31.【答案】A

　　【解析】神经症是一种精神障碍，主要表现为持久的心理冲突，病人觉察到或体验到这种冲突并因之而深感痛苦且妨碍心理功能或社会功能(有自知力)，但没有任何可证实的器质性病理基础。神经症患者所体验的是变形的心理冲突，与现实处境没有什么关系，且不带明显的道德色彩。

　　32.【答案】B

　　【解析】心理现象是在动物适应环境的活动过程中，随着神经系统的产生而出现的，又是随着神经系统的不断发展和不断完善，才由初级不断发展到高级的。最原始的动物是单细胞动物，具有趋利避害的能力，但这种表现只能叫做感应性，而不能叫做心理现象，无脊椎动物发展到环节动物阶段如蚯蚓时，开始有了感觉这种心理现象。

　　33.【答案】D

　　【解析】婴儿的微笑是一种从生物学意义向社会意义转化的发展过程，可分为如下三个阶段：①自发性微笑阶段，生来就有，是生理反射性微笑;②无选择的社会性微笑阶段，能够区分人和其他非社会性刺激，但是对人的社会性微笑是不加区分的;③有选择的社会性微笑阶段，能够区分熟悉人和陌生人的声音和面孔，开始对不同的人具有不同的微笑反应，对熟悉者报以更多的微笑。

　　34.【答案】C

　　【解析】幼儿的思维具有两大特点：①思维的主要特征是具体形象性思维;②逻辑思维开始萌芽。

　　35.【答案】C

　　【解析】言语能力是幼儿期智力发展的一项重要指标，是幼儿认知和社会性发展的心理工具。幼儿期是儿童言语不断丰富的时期，是词汇量增长最迅速的时期，是从外部言语向内部言语转化的过渡阶段，又是掌握口头言语发展的关键时期。

　　36.【答案】B

　　【解析】美国心理学家G•W•奥尔波特认为，社会心理学试图了解和解释个体的思想、情感和行为怎样受他人的现实的、想象的和隐含的存在所影响。

　　37.【答案】B

　　【解析】儿童及青少年时期的社会化是早期社会化，成人时期的社会化是继续社会化。而由于社会急剧变化，对个体重新进行社会化的过程叫再社会化。再社会化包括对早期社会化及继续社会化过程中，没有取得合格社会成员资格的个体的再教化。社区矫正是一种不使罪犯与社会隔离并利用社区资源教育改造罪犯的方法，是所有在社区环境中管理教育罪犯方式的总称，也是一种再社会化机制。

　　38.【答案】B

　　【解析】个体社会化从掌握语言开始，全部社会化往往是以语言社会化为条件的，语言社会化在个体社会化中具有特别重要的地位。

　　39.【答案】C

　　【解析】个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色，如果它们互不相容，出现矛盾，那么个体在心理上就会感到角色冲突。角色冲突有：①角色间冲突指同一主体内，两个或两个以上角色之间的矛盾所导致的冲突;②角色内冲突指由于人们对同一角色的不同的期待所引起的冲突。

　　40.【答案】B

　　【解析】社会逍遥也称社会懈怠，是指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。社会干扰，也称社会抑制，是指他人在场，反而会使个体的工作绩效降低的现象;社会促进与社会干扰相反，是指个体完成某种任务时，由于他人在场而提高了绩效的现象;群体极化，指群体讨论通常使群体成员的观点更为极端的现象。

　　41.【答案】C

　　【解析】沙赫特认为任何一种情绪的产生，都是外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认知过程三者相互作用的结果，认知过程起着决定的作用。

　　42.【答案】D

　　【解析】美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质，研究表明受喜爱程度最高的六种人格品质依次是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。

　　43.【答案】C

　　【解析】眼睛是心灵的窗户，眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径，人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感的变化都可以从眼睛中反映出来。

　　44.【答案】C

　　【解析】虚拟沟通是随着互联网的普及发展起来的一种沟通形式，沟通的双方在网络上可以匿名，每个人都可以扮演各种角色，每个人都在和他自己想象的个体沟通，虚拟沟通中的沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的。

　　45.【答案】B

　　【解析】人的认知、情绪和情感、意志活动都是以过程的形式存在的，它们都要经历发生、发展和结束的不同阶段，故一般把这三类心理现象称为心理过程。

　　46.【答案】B

　　【解析】在整个脑干上分布着一个灰色的、像渔网一样的组织，叫脑干网状结构，它由许多散布于纵横交错的神经网中的大小不等、类型不同的神经元构成，贯穿于脑干的大部分区域，其神经纤维弥散性的投射，调节着脑结构的兴奋水平，是调节睡眠与觉醒的神经结构。

　　47.【答案】D

　　【解析】感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫感受性，感觉能力强，感受性就高，感觉能力弱，感受性就低。能引起感觉的最小刺激量叫感觉阈限。感受性是用感觉阈限的大小来度量的，两者成反比。

　　48.【答案】C

　　【解析】嗅觉是最古老的感觉，这是由生物进化决定的。上丘脑参与嗅觉和某些激素的调节。

　　49.【答案】B

　　【解析】方位知觉可以以双耳听觉提供的信息为参照，因为从不同方位来的声音，到达两耳的时间和强度都会有差异。双耳听觉的时间差和强度差就给判断声音的方位提供了线索，时间和强度的差别越大，方位知觉越清晰。从左右方传来的声音相比于前后或者上下有更大的时间和强度差异，故更容易判断。

　　50.【答案】C

　　【解析】人们运用语言进行交际的过程叫言语。语言是以语音或文字为物质外壳，以词为基本单位，以语法为构造规则的符号系统。言语要借助于语言才能实现。