企业最重要的资源便是客户。现代物流企业正处于发展的黄金时期，发展物流企业的一个重要保障就是与客户建立起长期的信任和合作关系。那么物流企业客户关系管理有哪些策略呢?我们一起来看看!

　　1 物流客户管理的含义

　　许多真实案例告诉我们，一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求，还要为客户提供他们所需的服务，最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。

　　所谓物流客户管理，就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息，了解客户的需求及行为偏好，有针对性地为客户提供服务，管理与客户之间的关系，培养客户满意度与忠诚度，以达到“双赢”的目的。

　　2 现代物流企业客户关系管理存在的问题

　　2.1 缺乏对物流客户关系的认识，服务意识不足

　　很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的，而是单纯靠行政关系弄来的，就是我们通常所说的“关系户”。这样一来，就不能对客户进行有效的管理，并且，不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。随着我国现代物流市场的发展和竞争，物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。

　　2.2 对客户的分级缺乏有效机制

　　所谓客户分级，指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户，对高价值的用户提供优先的服务。

　　笔者走访了几家物流公司，询问过关于客户分级的问题，大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法，他们只是以业务量的 ..........