建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念,从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

　　企业如何提升客户忠诚度

　　(1)建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度,客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得。首先要服务好你的员工,然后才有可能服务好你的客户。

　　(2)确定客户价值取向。客户取向通常取决于三方面:价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。

　　(3)实践80/20原则。企业80%的收入来源于20%的客户。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的,其中一些客户能为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户,并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。

　　(4)让客户认同物有所值。企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的忠诚客户群。

　　(5)服务优先。在消费者意识日益增强的时代。良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法,企业要想提升客户体验,必须要把与产品相关的服务做好,然后才是真正的产品销售。

　　(6)获得和保留客户反馈。研究表明,客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet ..........