客户关系价值在客户关系管理中发挥着核心作用，居于核心地位，充分挖掘与分析客户关系价值，对各种客户资源进行科学合理的客户关系管理，能够有效的实现客户价值向实际价值的转换，为企业的发展积累更多的客户资源，提升客户满意度与忠诚度，树立企业良好形象，最终提升企业经济效益。

　　1 关于客户关系价值与客户关系管理的认识

　　1.1 客户关系价值定位与理解

　　客户价值是不以企业的变化而变化的，它与企业之间是相互独立的关系，也就是说不同企业的客户价值是一样的，但是客户关系价值却并非如此，客户关系价值是根据企业间的差异而存在一定差异的，而这种差异主要体现在客户与企业之间的远近疏远关系上，导致各个企业具备不同能力与水平的实现潜在客户价值与现实客户价值之间的转换，并且在这上面投入的资金也是存在差异的，所以，从这个角度来讲，客户关系价值实际上就是指企业为获得某一客户的实际价值付出的成本。

　　由于企业之间在各方面的差异，他们对客户关系价值的转化能力也是同样存在着差异的，笔者认为主要受两个因素的影响，一是企业本身所具备的的潜在客户开发能力及企业中所积累的客户关系基础。随着企业的不断发展壮大，在其发展的各个时期，因为其在品牌树立、形象打造、营销方式等方面存在着差异，导致其开发能力也是不同的，所以，他们对于潜在客户价值的开发能力也存在着差异，比如，同样是经营汽车销售的两个企业，但是A企业具有 ..........