客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。yjbys小编下面为你整理了关于如何加强客户关系管理的文章，希望对你有所帮助。

　　一制定增进客户关系的工作目标

　　确定增进客户关系目标，系统评价客户对公司的价值和贡献，评价客户关系人对公司的价值

　　1、确定客户关系关键人员定位

　　2、确定要跟踪的客户项目名称列表

　　3、根据公司资源和核心能力，确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围

　　4、根据公司竞争态势，明确企业要达到的市场排名和市场份额

　　5、确定市场的投入产出经济指标估算

　　二选择增进客户的关系的工作任务

　　根据增进客户关系的工作目标，透过系列客 户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献

　　1、根据不同的活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工

　　2、明确市场和销售费用预算

　　3、选择增进客户关系的行动：

　　①亲情服务

　　根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要的节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺

　　②产品推荐

　　根据客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司提供的最适合该类 ..........