淘宝客服问答标准流程2017

2017-03-10 00:00:00嘉辉 客户服务

  服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是小编整理的关于客户服务的流程,欢迎参考!

  时间:长期

  人员:所有客服

  工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

  内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

  2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。

  3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。

  举例:

  问:在吗?

  答:您好,这里是 Q&XXX 英伦时尚男装 淘宝商城旗舰店,请问有什么可以帮您?/:^_^

  问:质量能保证吗?

  答:我们的品牌 Q&XXX 是全球同步专柜销售的,在中国大陆20个大中型城市有将近120个专柜,每一件产品在质量上都以专柜品质为基准,而非有些淘宝网络品牌只是纯粹供应给网络客户,所以对于质量您可以完全放心,100%专柜正品!/:^_^

  问:衣服就是图上的颜色吗?

  答:QXXX所有产品全部100%实物拍摄,我们的专业设计师经过后期调色使产品尽可能保持还原本色,色差已经控制在很小范围。但是只要是网络购物都无法避免色差,主要还是取决于您的显示器,颜色以实物为准,不属于质量问题哦

  问:我多买几件,可以便宜些吗?

  答:实在是很抱歉因淘宝商城的硬性规定,淘宝商城的店铺必须实价销售,无法手动修改价格。

  问:我穿什么码合适?

  答:我们尺码都是标准尺码,具体请参照物品描述中详细尺码表,每个产品链接细节图下面都有详细的尺码表,方便您查询。特别提醒本店不承担因尺码不合适造成的退换运费哦

  问:这件衣服厚实吗?

  答:产品厚薄请查阅产品的货号,其中第五位代表了厚度,1代表春季产品,3代表秋季产品,厚度中等。2代表夏季产品,厚度偏薄。4代表冬季产品,厚度偏厚

  问:我看中这款,有货吗?

  答:库存以页面显示库存为准,页面库存会时时进行更新,但由于专柜同步销售可能造成系统显示有货而实际已无货现象,如发生这种现象会及时与您电话联系的!/:806

  问:现在付款什么时候可以发货?

  答:每天发货时间截止下午16:00,周日只接单不发货,大部分情况下24小时内发货。发货后我们会根据先后顺序把单号录入淘宝系统,在此期间请您耐心等待。

  问:用什么快递,几天能到?

  答:我们使用申通快递,江浙沪一般1-2天到货,其他地方2-4天不等。如果急需商品,可以发顺丰到付件。由于快递派送范围有限,请您先确认一下自己的地址是否在快递派送范围内,不到可以转发EMS但需要补齐差价。如果因为超出派送范围而改换其他快递或者退回的话,产生的费用需要由您负责哦,请注意/:^_^

  问:衣服不喜欢,要退货,地址是哪里?

  答:请将物品按照原样(所有附件不可缺失)回发到“上海市普陀区古浪路518弄236号302XX服饰 收件人:张先生 电话:18802141501”请包装好以免运输途中破损。快递请不要发到付件,否则无法签收哦!如是换货请事先把回发运费支付给我们,货物发出后请第一时间把退货单号留言给我们哦!

  问:收到衣服后如果不喜欢,可以退/换货吗?

  答:我们坚持“七天无理由退换货”只要您收到货,任何不满意都可以退换,质量问题产生的退换,我们负责来回运费,其他问题产生的退换,由您负责来回运费,在不影响二次销售的前提下都可以退换的!

  问:现在贵店有什么优惠活动吗?

  答:现在店铺优惠为

  ● 单笔订单满300元减20元

  ● 单笔订单满400元减30元

  ● 单笔订单满600元减40元

  ● 加入帮派,享受更多优惠

  问:支持货到付款吗?

  答:很抱歉,本店暂不支持货到付款

  问:已付款,请尽快发货哦

  答:感谢您选购我们的产品,请您收到货之后务必当面检查是否为您购买的产品,以免快递掉包现象。在产品落水清洗之前,请务必检查清楚是否有破损和掉色现象,一经落水洗涤,本公司概不负责如上问题,如产品有质量问题请及时和我们沟通,相信任何问题都可以给您一个圆满的答复,再次谢谢您的光临,如果觉得我们的产品满意,请记得帮我们多多宣传/:806

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