良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。下面是小编整理的关于淘宝客户服务的标准化流程，欢迎参考!

　　一、熟记产品基本信息

　　1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等

　　2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。

　　3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里?

　　4、相对其它店铺产品我们的产品优势：

　　u 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。

　　u 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合(特殊物件可以阐述与照片完全相同)

　　二、客服基本工作流程

　　1、 售前售中客户咨询

　　u 服务客户，引导购买

　　u 介绍产品

　　u 介绍购物过程

　　u 讨价还价

　　u 快递物流

　　2、 客户付款下单，发货

　　u 核实发货信息

　　u 打印订单，送跟单员核单

　　u 安排出货，包装货品

　　u 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号

　　3、 售后服务

　　u 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况

　　u 退货、换货处理

　　u 投诉处理

　　u 评价处理

　　u 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户

　　三、售前以及售中礼貌用语

　　网店无论大小，客户沟通都不 ..........