客户满意是公司战胜竞争对手的最好手段，是公司取得长期成功的必要条件。客户的满意度和忠诚度决定着企业长远的发展，优质服务是通信企业安身立命之本。那么如何提高客户的满意度呢？下面一起来看看吧！

　　一、新环境下的客户服务

　　美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现，客户从一家公司转向与之竞争的另一家公司的原因10人中有7人是因为服务问题，而不是因为价格的缘故。随着中国消费市场和消费观念的日渐丰富和成熟，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在市场竞争中也将取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。剧烈变动的市场环境下，几乎没有任何一个方面可以使公司获取长远与稳固的竞争优势，只有以服务营销理念为指导，加强与客户的联系，提高他们的满意与忠诚度，才能最终取得长久的竞争优势。中国移动要在竞争中保持领先地位，就要对服务工作给予足够的重视，向客户提供一流的服务，尽可能最大限度地达到客户满意。

　　二、全方位服务的应用

　　上面只是简述了全方位服务的营销理念的内涵以及基本内容，而在实际操作中所遇到的问题要复杂的多，要根据随时出现的实际情况来进行认真、细致、有创意的设计，并给予有效的执行和监控，从而最终在竞争中取胜。

　　要保证全方位服务的有效实施，真正发挥作用，需要全体员工的配合与努力，做到服务主动化，主动挖掘客户潜在需求，主动发现并解决问题;服务规范化，制定服务规范，执行服务 ..........