销售与客户沟通的技巧

2016-12-03 00:00:00嘉辉 客户服务

  顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步。下面小编为大家整理了关于销售与客户沟通的技巧,希望能为你提供帮助:

  1.面对顾客,备好两套聊天系统

  对于还不太熟悉的顾客要多询问,多倾听,只有掌握了必要的基本素材,你才能判断这个人的性格、爱好,拿捏尺度才会更准确。

  老客户的话他的很多习好你应该是已经了解了,聊一些他比较感兴趣的话题可以跟他建立更进一步的感情。

  2.不做闭环回答,把话题抛回去

  跟人沟通,难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客,可是你又不太喜欢他给你聊得一些话题,又不能敷衍,那就把话题丢过去。

  比如我不太看足球,对方问我昨天看球了吗?如果回答一句,我不看球,这话题就死在这里了。还不如说成,我最近没怎么关注,昨天有啥比赛啊?

  大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印象,信任也就建立了。不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。

  每个人都喜欢被夸奖

  3.但是尽量别超过三句

  称赞多了不是显得假,就是会显得生分。称赞要发自内心,但要讲究技巧。

  有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片,您皮肤好好呀”要实用,因为搞不好他的照片都是处理过的,人家会很尴尬。

  对女生来说,直接过度的称赞会一时赢得好感,之后会落得油嘴滑舌的印象。

  4.掌握聊天主动权

  总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题,这个时候你可以迂回战术找时机转移话题,不要被对方牵制,时刻保持你的主动地位。

  5.聊天的“浅谈资”

  浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。

  这个特别适合那种老顾客关系,没事了维护老客户的时候,去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了,要充分了解他们的喜好,对症下药才最见效。

  6.要有自己的小爱好,让它成为你话题的一部分

  比如美食、电影,护肤这类的知识,跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀,尝试选一两项比较大众的事去做,会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人,请先从丰富自己的生活开始。

  7.在话题的结尾

  把话题抛给对方

  如果内心是一个比较偏内向害羞的人,总觉得话题说着说着就说完了,不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

  比如闲聊时顾客提起某个明星,而你刚好看到一个他最近的八卦,你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿,不如后面加一句,不过你是怎么开始喜欢他的?或者是,他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?

  8.别怕冷场这不是你要填的坑

  跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了,这个时候不要刻意的去找话题,如果是真的没什么聊得了,那么聊天到此为止,如果对方跟你聊得很开心,她自己就会找话题,如果她不开心,估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。

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