一名合格的零售业教练，不仅仅要会动口，更重要的是要亲自动手，教会员工如何做好每一个正确的工作。现在许多企业的领导都知道并认同一个好的管理者，首先是一个好的培师。但如果仅仅局限在培训师的标准上，就认同一个管理者培训能力的好坏，不免有失偏颇，尤其是在劳动密集型切人员基本素质普遍偏低的零业，仅仅靠动动嘴皮是远远不够的。

　　于是应运而生的“教练”取代了堂而皇之的“培训师”。在当前变幻莫测、竞争激烈的零售业，企业真正需要的是一名合格的教练，那就是，不仅仅要会动口，更重要的是亲自动手，教练员工如何做好每一个正确的动作。

　　“教练”一词原本来自体育界，看看那些优秀教练，哪一个当年不是骁勇善战的优秀运动员，退居二线后仍然要身体力行的带动队员进行拼搏，这才是真正意义上的教练。从来不愿把自己划归到职业培训师的行列，总觉得名不副实，更何况这样的称谓对自己仿佛就是不伦不类的贬义之意，也不敢认为自己是多么优秀的教练，但至少心安理得地认为自己还算是的合格的教练。因为，能说会动的自己就是从家乐福、沃尔玛的摸爬滚打中锤炼摔打出来的中国第一批超市管理人员。对于如何做好一名合格的教练是深有体会，在此，愿与大家分享如下：

　　1必须清楚最基层的基础工作，最好曾深入一线干过

　　记得95年家乐福派驻中国开拓市场的第一批外籍管理人员，无一不是从最基层干起的，时任家乐福中国区首席执行官的席德荣女士，就是在法国的家乐福从一个普通的收银员历经二十几年的磨练成长起来的。第一位家乐福中国区的店长格庸祥先生也是从一个普通的小小美工做起的。第一任家乐福中国区采购总监安亚伦先生是从一个补苹果的蔬菜课的小时工成长起来的。

　　可想而知，在这样的管理团队手下做事的我们的一举一动、一招一式都是在他们的一脸种种、掌之之下。他们眼里的我们，如果用一句最直白的中国话来形容就是：“你一撅屁股，我就知道你要拉什么屎”。因为，所有可能发生的一切，都是他们曾经经历过的。所以，他们可以做出许多的预警方案，防范可能发生的危险。而这种对全局的掌控能力、计划能力是要建立在深厚的细节基础之上的。试想一下，如果你没有深入过基层，能够前瞻地对可能发生的风险做出相应的对策么?充其量，你肯恩就是一个火光冲天中的一个不怕死的消防队员而已。这就是许多中国零售企业与家乐福最根本的区别所在。

　　因此,一个企业合格的教练首先是一个可以构建企业某项管理架构的工程师，他会与之再次范畴内可能会在售的各种风险，并能够设计出有效的抵御这些风险的钢筋铁骨。他会让她所管理的员工清楚地知道什么是可为，是么是不可为，而不会在在由员工去讨论原则性的问题。对与错就在他的指点江山中，他懂得如可引领着员工在十字路口上走上一条正确的道路。

　　2可以用语言清楚地表达自己要传递的内容，深入浅出，循序渐进，有章有法。

　　如果当一个人具备了做教练的第一条素质，我们会称之为“胸有成竹”，但如何将它惟妙惟肖地“画”出来，也就是我们用语言清楚地表达给他人，时期正确的行动，达到预期的目标，这就是一个合格的教练要具备的“培训师”的能力。

　　在外资零售业，要提拔一个干部前，首先要锻炼他(她)的授课培训能力，同时也会借此机会舒理他(她)在员工中的权威性、领导性，在他(她)今后的管理奠定良好执行力的基础。

　　那么，一个好的培训师应该具备的能力仅仅是表达清楚自己要说的吗》答案当然说否定的，这只不过是一个基础能力而已，事实上，看一个培训师水平的高低，关键是看他(她)的感召力，也就是她的感染力和煽动性。他(她)必须会让受训人的跃跃欲试，摩拳擦掌，箭在弦上，达到一触即发的效果。如此的阵势就可想而知行动的效率的。

　　提升培训师的感召力主要在于使受训的学员产生共鸣，使其感同身受。你讲出来的问题一定使他们最薄弱的和最困惑的环节，取出来的例子一定是他们最急需和最渴盼的，如同一声在为病人对症下药的疗伤，病人能不好好配合么。

　　同事好的培训师该药给学员一个好的愿望规划，使他们感受在迎接曙光，在走向阳光灿烂的惠辉煌，这就需要培训师有着一颗积极向上，充满自信， ，激情澎湃的人格魅力，这样的将领带出来的队伍能不向太阳么?这必将会一支披荆斩棘、勇往直前、战无不胜的团队。

　　3随时都能做到身先士卒，发挥领导带头的榜样效应，达到一个劳动模范的水准

　　不太清楚每年零售业评选出来的“十佳”店长依据的是什么?在我接触过的中国零售企业的诸多店长，有这样一位店长竟能够一次次的让我感动，给我启迪。作为零售超市业的专家顾问，我一直在探究中国的连锁便利店，为什么不想单体的夫妻式小店一样可以达到的盈利水平?

　　从有着洋人血统的7-11连锁便利店，到土生土长的华联，联华，快客……竟然没有一个赚钱的。然而，在这个店铺面积170平方米的小小店长身上，我似乎有了答案，如果我们的连锁便利店能够启用这家小店的经营模式，并用有这样一位电长，不盈利才是见了鬼。

　　首先，需要澄清说明。这家小店不是个体夫妻店，而是一个近十家便利店中的一家，他身处中国的二级省市会城市，且当地人均消费处于中国同类超市的中下等水平，而且这家170平方米的小店周围50米内有两家上千平方米的竞争对手，可谓市场环境恶劣，就在这样的生存环境下，它竟然创造着日均销售接近三万元的骄人成绩。

　　在这里，我不想去探究分享她的运营模式，因为这样会骗了离我要阐述的有关教练要具备的第三个要素。当然，他所创下的骄人业绩与他的运营模式息息相关，但我没有发行她的版权。如果你可以从下面的文字叙述中获益，同样你也的号销售业绩的更好汇报。

　　一年前我就知道有关这位店长工作时间的故事，他所掌管的这家门店是早晨六点半开始营业直至晚上十点多钟，他为这个连锁超市已经服务了十几年了，在这十几年中，她几乎没有休过一个整天，包括各种年节假日，这完全是自觉自愿的主动行为。对于这十几年的坚持，我钦佩，因为我不能。

　　再讲讲她每天的上班时间，是每天早晨四点半起来，要赶在六点半前将早上从总店取回收买的猪肉。带回自己的门店，一天的销售工作就从早晨六点半蔬果的叫卖中开始了，直到晚上七八点钟她才会离店，二者晚七八点钟离店的时间还是企业的董事长亲自找她谈话两次才如此的。原来他是要一直工作到每天闭店时间。我感慨，因为我不能忘。

　　就在今年的一个月，当我再次造访她的门店。我第一次清楚地看到了她的而双手，那双手布满了老茧与裂痕，甚至有些裂痕中殷殷泛着鲜红的血渍，当时我的心如同被小刀划过一样，你们能体会这样的痛么?这双手可是生长在温暖湿润的城市里呀。

　　当年在家乐福运营部的三年，我也曾天天使之捆绑着创可贴带领着员工爬上爬下，背着拉那的不停得干活，榜上的创可贴，既起到保护作用，怄气到脸上的作用，所以没我知道十指连心的感受，但我还没发展到全手掌也如此这般。我震撼!我感动!因为我能感同身受，还用再多讲有关合格教练的第三条素质么?看看自己的手，就只答案是什么了，如此这样的店长领导下的员工工作态度就可是想而知了。那么，这样强大的驱动力是仅仅来自与责任么?不，在我眼里的这位年近六十岁的女店长就像是一个朝气蓬勃的年轻人，任何时候我见到她都会深深的感受到她对工作抱有的那份热爱和激情。这就是她始终能十年如一日坚持下来的原动力，这也是做好一个教练必须具备的本能，因为它是自觉自愿的。俗话说，兵怂怂一个，将怂怂一窝。劳动密集型的零售业是更需要我们的管理者，用自己的实际行动去带动员工，用手去做比用嘴去说要有效!