一、单项选择题

　　1、(　　)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

　　A.知觉

　　B.内因

　　C.外因

　　D.归因

　　参考答案：C

　　参考解析：内因是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等;外因是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。

　　2、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括(　　)。

　　A.团队学习

　　B.绩效

　　C.成员满意度

　　D.薪酬

　　参考答案：D

　　参考解析：森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：①绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定;②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验;③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力;④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

　　3、PDCA循环法包括：①执行、②处理、③检查、④计划四个阶段，其周而复始的循环顺序是(　　)。

　　A.④①③②

　　B.③②①④

　　C.③①④②

　　D.①②③④

　　参考答案：A

　　参考解析：PDCA循环法是指按照计划(plan)、执行(do)、检查(cheek)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

　　4、工作地组织内容不包括(　　)。

　　A.合理装备和布置工作地

　　B.保持正常秩序和良好工作环境

　　C.正确组织工作地的供应和服务工作

　　D.合理组织工作地的供应和服务工作

　　参考答案：D

　　参考解析：工作地组织内容：合理装备和布置工作地;保持正常秩序和良好工作环境;正确组织工作地的供应和服务工作。

　　5、 通过(　　)，单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。

　　A.猎头公司

　　B.招聘洽谈会

　　C.人才交流中心

　　D.熟人推荐法

　　参考答案：B

　　6、 一般而言，员工拥有的“(　　)”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。

　　A.高层领导的走访

　　B.内部刊物

　　C.大目标

　　D.文件

　　参考答案：C

　　参考解析：只有员工对企业的目标和实现目标的途径有了清晰的认识之后，他才可能调整自己的方向和行动，以适应企业的要求，个人的目标才有可能与企业的目标结合起来。所以，要先让员工了解“大目标”。一般而言，员工拥有的“大目标”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。

　　7、 为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行(　　)监控和评估。

　　A.重点

　　B.全程

　　C.针对性

　　D.参与性

　　参考答案：B

　　参考解析：为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进和提高。

　　8、 关于敏感性训练法的说法错误的是(　　)。

　　A.要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论

　　B.目的是提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力

　　C.常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式

　　D.适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法适用于组织发展训练、晋升前的人际关系训练、中青年管理人员的人格塑造训练、新进人员的集体组织训练、外派工作人员的异国文化训练等。

　　9、 当通过收集、分析研究过去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来一定时期内市场变化发展的可能趋势时，应采用(　　)。

　　A.探索性调研

　　B.描述性调研

　　C.预测性调研

　　D.因果关系调研

　　参考答案：C

　　参考解析：预测性调研是在描述性调研和因果性调研的基础上，对市场未来可能出现的变化趋势进行的估算、预测和推断，其实质是市场营销调研结果在市场预测中的运用。

　　10、关于劳动标准，以下描述错误的是(　　)。

　　A.基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果

　　B.以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的单纯性事务

　　C.作为共同遵守的准备和依据

　　D.称为劳动基准、劳动标准

　　参考答案：B

　　参考解析：劳动标准，称为劳动基准、劳动标准，是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事务、概念和行为所做的统一规定，作为共同遵守的准备和依据。