一、多项选择题

　　1在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是(　　)。

　　A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

　　B.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

　　C.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

　　D.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

　　E.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

　　参考答案：ACDE

　　2下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是(　　)。

　　A.事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务

　　B.企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

　　C.地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利

　　D.资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分

　　E.其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式

　　参考答案：ACE

　　3咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是(　　)。

　　A.加工活动占用的时间

　　B.装卸工件和测量的时间

　　C.工艺难度大而发生的时间

　　D.平面布置不合理占用的时间

　　E.因操作失误所占用的时间

　　参考答案：CD

　　4影响公司治理结构因素，主要包括(　　)。

　　A.公司产权构成B.公司规模大小C.公司集权与分权D.管理幅度E.资源利用效率

　　参考答案：AB

　　5 某个以流水线作业的企业，其产品质量水平一直处于稳定状态，为了长期保持其较好的质量水平，以下的方法工具，能够帮助企业预测并及时发现和解决问题的是(　　)。

　　A.折线图B.控制图C.散布图D.系统图E.直方图

　　参考答案：BE

　　6根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括(　　)。

　　A.反应层评估：受训者满意程度

　　B.学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

　　C.行为层评估：受训者工作中行为的改进

　　D.结果层评估：组织获得的经营业绩

　　E.领导层评估：领导者满意程度

　　参考答案：ABCD

　　7某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置(　　)等考核指标。

　　A.日产量B.生产计划完成率C.废品率D.安全生产事故发生率E.单位产品成本

　　参考答案：BCDE

　　8健全组织的意义在于(　　)。

　　A.使得越来越庞大的群体能够有条不紊地进行有效运转

　　B.依靠管理中的组织职能将每个人恰当地组织起来，形成一个有机的整体

　　C.将经营管理中的各项工作，按其特性进行有效分工

　　D.塑造优秀企业文化

　　E.靠组织的协调运作来实现企业预期总体目标

　　参考答案：ABCE

　　9人力资源管理职务分析咨询中，会辅助运用现场观察法。以下对于该方法的判断，正确的是( )。

　　A.重复性强的工作岗位最适宜采用

　　B.该方法适用于所有工作岗位

　　C.分析者直接到现场观察能澄清许多疑问

　　D.分析者在现场的出现也可能给员工造成一些压力

　　E.分析者能直观得到岗位所要求的个人资格的印象

　　参考答案：ACDE

　　10下列关于库存管理中不同订货方法的描述，正确的有(　　)。

　　A.定量订货库存控制法的显著特征是每次的订货数量相同，但订货间隔期不 一定相同

　　B.定量订货库存控制法，可以同时进行多品种采购，且容易获得数量折扣

　　C.复式库存控制法适用于价格低、采购期短和耗用量稳定而又不需要经常盘点的物品

　　D.联合订货控制法可以将由同·供应商供应的同一类物品，并人同一张订货单内进行订购E.定期订货库存控制法也称双仓法，优点是不需要持续的库存记录和出库传票

　　参考答案：ACD

　　11衡量企业盈利能力的指标有(　　)。

　　A.期间费用率B.总资产净利润率C.流动比率D.净资产收益率E.销售收入增长率

　　参考答案：ABD

　　12咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有(　　)。

　　A.以顾客为中心

　　B.关注相关方的利益

　　C.以价值为导向

　　D.以人为本的原则

　　E.关注高层领导的要求

　　参考答案：ACD

　　13某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有(　　)。

　　A.视觉的B.行为的C.功能的D.物理的E.时问的

　　参考答案：ABCE

　　14资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括(　　)。

　　A.业务平衡性分析

　　B.现金平衡性分析

　　C.高级管理人员的平衡分析

　　D.产品组合平衡分析

　　E.时间平衡分析

　　参考答案：ABC

　　15为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是(　　)。

　　A.并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近l倍

　　B.投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备

　　C.投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造

　　D.与某研究院合作开发公司下一代产品E.完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度

　　参考答案：BCD