在企业变化日益复杂和加快的今天，内部沟通在企业管理中的重要性已经越发凸显，对管理者而言，把握沟通原则、建立沟通机制、畅通沟通渠道将是改善企业内部沟通状况，促进企业科学持续稳定发展的重要保障。

　　一、企业沟通

　　企业内部的管理沟通是指组织成员之间、部门之间为了达到管理目的、实现组织目标而进行的信息传递与交流的过程。内部沟通的方式有会议、电话、传真、电子邮件、网络聊天、文件、报告、备忘录等。现在，大多数管理者都已经认识到了内部沟通对于企业的重要意义，但沟通现状却不容乐观，由于沟通障碍引起的问题层出不穷。我们必须清醒地认识到，能否实现及时有效的沟通，是企业能否顺利完成任务的关键因素之一，因此，企业要想实现良性发展，注重内部沟通、建立和完善沟通机制就显得尤为重要。

　　二、管理与沟通

　　沟通和管理关联紧密，包括计划、组织、领导、控制在内的所有管理活动都需要通过沟通来实现。从某种意义上来说，沟通本身就是一项重要的管理职能。

　　(一)沟通的重要性。沟通把个体、群体和组织串联起来，不仅是管理者与员工之间的纽带，而且是管理者实现其管理职能的必要手段。沟通的目的在于传递信息、监控反馈，最终实现组织目标，计划的制定、工作的组织、人事的管理以及部门间的协调，都离不开沟通。

　　1.沟通有助于准确决策。在管理过程中，管理者经常需要对各种决策进行定夺，而准确决策是工作有效开展和企业正常运转的前提。在决策前，管理者需要通过与下属沟通获取信息、掌握情况，从而使决策更为正确、科学与合理。

　　2.沟通有助于控制协调工作进程和方向。在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方法、工作要求等只有通过沟通才能达成共识，如果缺乏充分、有效的沟通，上下级之间、部门之间就可能出现对目标任务的理解偏差。因此，只有通过沟通来交换意见、明确任务、协作行动，才能确保工作任务顺利完成。

　　3.沟通有助于建立良好的企业氛围。在企业内部，沟通不仅带来工作信息和经验的传递，而且可以为员工提供一个释放情绪和压力的平台，激励部门间、员工间紧密合作，进一步增强企业的凝聚力，使人际关系趋于融洽。

　　(二)影响沟通的障碍。在实际沟通中，常常存在着种种障碍，使沟通无法有效进行。一般而言，内部沟通的障碍主要包括主观因素、客观因素和技术因素三个方面。

　　从主观上来讲，沟通双方如果在知识结构和经验水平上差距过大，就容易造成理解偏差，产生沟通障碍。此外，如果管理者和下属之间相互不信任，或者下属对管理者有畏惧感，那么沟通时就会有所顾忌，影响到沟通的顺利进行。

　　从客观上来讲，有些企业中间层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位的过程中易导致信息失真，还会浪费时间，影响信息的及时性。此外，有些企业因为规模庞大，地理位置分散，人员相距较远、接触机会少，也会产生沟通障碍。

　　从技术上来讲，如果沟通方式选择不当，没有根据工作目标及其实现策略运用相应的沟通原则和方法，那么沟通就不可能顺畅。同时，语言使用不当也会造成沟通障碍，比如表达不清、措词不当、使用方言或特有术语等，都易在信息传递过程中引发误解和歪曲，从而影响沟通。

　　二、建立有效沟通的原则

　　沟通主要是为了信息的准确传递，因此，要实现有效的沟通，必须在信息传递上下功夫，牢牢把握好信息传递过程中的几项原则。

　　(一)简明高效原则。在企业内部传递信息，要做到简明清晰、迅速及时。一是因为如果传递速度过慢，一条原本很有价值的信息就可能变得毫无价值;二是因为信息的简明扼要意味着沟通效率的提高，意味着节约沟通双方的时间。要做到快速有效地传递信息，沟通者就需要尽可能地选择那些能够清晰地表达自己想法的词汇，即要做到三个方面：一是避免冗长乏味的语言表达;二是避免不必要的重复;三是表述的内容中只包括有用的信息。也就是说，沟通的内容一定要针对性强，语意确切，尽量通俗化、具体化、数量化。

　　(二)多方沟通原则。为了提高沟通效率和效果，应提倡直接沟通、双向沟通和平行沟通并重的多方沟通原则。一方面，高层管理者、部门主管和员工之间要进行纵向的直接沟通。上级可以通过会议、面对面交谈等形式向下属传达信息、布置任务;而下属需要对工作实施情况、完成情况或者遇到的问题及时向上级报告，并且要注意明确上级的指示和要求，确保工作朝着预期目标前进。另一方面，部门之间要进行横向的相互沟通。在实际工作中，很多任务都要各部门合作完成，此时，部门主管之间或者是不同部门的员工之间就需要相互沟通、相互理解、相互协调，建立良好的合作关系。企业也可以通过召开主管例会等形式，将各部门主管聚集在一起，互通工作情况，共同讨论、解决问题，从而形成共同的努力方向和目标。

　　(三)换位思考原则。在沟通中，换位思考可以使沟通更有说服力。如果能够注意角色互换，多站在对方立场思考问题，把“对方需要什么”作为思考的起点，并且善于聆听对方的看法和意见，做到尊重他人、积极倾听，那么不但有助于问题的解决，而且能够建立良好的人际关系。

　　三、有效沟通的实现途径

　　为了解决企业内部沟通上所存在的障碍和问题，实现有效的沟通，除了把握以上的沟通原则之外，还应当掌握以下几种改善企业内部沟通状况的方法。

　　(一)倡导沟通文化。企业文化体现了企业的价值观，影响着员工的行为方式。管理者应当树立全员沟通的理念，在企业内部构建起开放的、分享的企业文化，营造一个人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，鼓励员工之间相互交流、协作，提供上下互动交流的机会，尤其是管理者应当从办公室里走出来，多与员工交流，制造民主平等的气氛，从而改善企业内部的人际关系，促进员工间的相互合作。

　　(二)畅通沟通渠道。在创建良好沟通氛围的同时，还应当建立一个良好的沟通机制，畅通沟通渠道，从而使内部管理沟通速度更快、覆盖面更广、准确性更高。除了会议、电话等常规沟通渠道，企业还可以尝试建立头脑风暴、员工对话、合理化建议等沟通机制，使员工能与管理者保持实质性的沟通，让企业内部的各种意见得以公开、正面地表达或宣泄出来，同时也能增强员工的主人翁意识，激励员工发挥聪明才智，为企业经营和发展出谋划策。此外，企业还应该充分利用内部网络办公，加强员工、部门间的沟通，提高企业内部的整体运营效率。

　　(三)建立反馈机制。在管理沟通中，反馈有着不可或缺的作用。双向的反馈是指下级要对上级的指示进行反馈，而上级也要对下级上报的信息进行反馈。通过把信息加工处理的情况定期反馈给信息提供者，一方面，可以防止沟通信息被误解，保证信息处理和工作方向的准确性;另一方面，可以加强管理者与员工之间的心理沟通，让员工知道管理层乐于倾听他们的意见和想法，他们所做的工作都被管理层所关注，从而增进管理者与员工之间的相互理解和相互尊重。