随着经济全球化、信息化的发展，各国企业间的竞争进入白热化阶段，我国企业因沟通问题，在竞争大潮中饱受冲击，严重影响了企业竞争力的提升。在现代化企业管理实践中，沟通的重要性日益体现，于是如何实现有效的管理沟通成为我国企业管理迫在眉睫需要解决的问题。而本文对于完善企业内部管理沟通职能的研究对于我国企业的生存与发展具有重要的现实意义。

　　企业内部管理沟通过程中存在的问题

　　尽管企业管理者们对沟通职能重要性的认识不断提高，但在实际工作中依然存在着诸多问题，现总结如下：

　　1.管理者缺乏沟通意识和沟通技能

　　目前我国企业管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理工作的重要性，对沟通职能没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源[3]。许多企业管理者在工作中缺乏民主意识，工作中带有明显的个人主义色彩，把权力完全集中于自己手中，根本谈不上向组织成员征求决策意见。此外，许多管理者在工作中缺乏沟通技能，主要表现为缺乏有效倾听、口头表达、书面表达以及非语言信息交流等有效的沟通技能。[2]

　　2.传统等级观念影响沟通的有效性

　　我国几千年的等级观念深入人心，组织中下级对上级始终有一种敬畏心理，造成了下级对上级多采用顺从迎合的态度。如果管理者下行沟通时居高临下、盛气凌人，势必造成沟通的单向性;下级鉴于对上级的敬畏，没有勇气与上级沟通，造成有话不敢说、有事不敢问的局面。加之“多一事不如少一事”的传统观念，与同级也缺乏沟通，以上种种，都会影响沟通的有效性。

　　3.组织缺乏顺畅的沟通渠道

　　从组织结构层面来看，管理沟通的问题主要表现为：第一，下行沟通多上行沟通少。这样既不利于企业员工把自己的意见和想法向领导反映，也不利于管理者和员工形成良好的关系;第二，纵向沟通多横向沟通少。缺乏跨越部门或同级别人员间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队合作差，势必会影响企业运作效率。此外还包括，正式沟通多非正式沟通少、间接沟通多直接沟通少以及信息传递层次过多，失真程度较大等问题。

　　完善企业内部管理沟通职能的对策

　　管理沟通职能的有效使用，是增强企业向心力和凝聚力，促进部门协作，获得社会与市场认同的有效方法。笔者认为可以从管理者、员工和组织结构三个方面完善沟通职能。

　　(一)管理者应提高思想认识提升沟通技能

　　1.管理者应提高思想认识

　　企业管理者必须明晰企业所要肩负的责任和使命，明确沟通职能在企业管理中的重要作用。同时要加强自我培训，树立正确的沟通理念，养成良好的沟通习惯，积极主动地构建企业内部沟通网络，采用灵活多样的沟通方式，从根本上提高企业管理沟通职能的效率。

　　2.管理者应提高沟通技能

　　首先管理者要提高倾听的效果。在整个沟通过程中，用在倾听方面的时间占整个交流时间的45%左右[3]。有效的倾听会使沟通变得全面和深入，既能帮助接受者理解字面意思，也能理解对方的情感。企业管理者要学会积极倾听，换位思考，倾听时要树立正确的心态，保持耐心，及时回应，以提升倾听的效果。

　　其次管理者要掌握表达的艺术。管理者在阐述意见时，要抓住核心思想，措辞要清晰、准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注重面部表情、语音语调、目光手势等非语言信息的使用，以提升沟通的质量和效果。

　　(二)员工应消除落后思想增强沟通意识

　　高质量的沟通建立在民主、平等的基础上。企业管理者要及时对员工进行教育，消除封建落后思想和等级观念的影响，帮助员工树立正确的沟通理念，提高沟通技能。管理者可以采用目标管理法、建立企业社团、组织内部活动等方式，增加非正式沟通渠道，创造良好的沟通氛围，较好的协调团队成员之间的关系，增强企业向心力和凝聚力。

　　(三)拓宽沟通渠道优化组织结构

　　1.拓宽沟通渠道

　　由于企业本身组织结构复杂，部门间合作较少，导致沟通不顺畅。所以应当加强部门之间的协同合作，增加横向沟通，提高沟通效果。应当允许员工在不违反原则的前提下，进行跨层级沟通，应鼓励企业营造开放的沟通环境，运行员工通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议。企业还可以利用先进技术，例如建立内部网络、利用互联网工具，如BBS、QQ、MSN、电子邮件等网络技术，从而达到拓宽沟通渠道、提高沟通效率的目的。

　　2.优化组织结构

　　一般来说，企业的结构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通效果也就越差。企业管理者应适时进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。目前我国大多数企业的组织结构是直线型，这种组织结构本身具有一定的优点，但不利于企业的长远发展。而目前具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以减少信息层级传递，拓宽沟通渠道，避免信息因层层传递而失真，有利于信息的有效沟通。