只有明确了员工的类型、层次，从员工的角度出发,并传达出正确的信息,才能做到和员工的有效沟通,才能使员工真正明白自己应该如何去做，才能使员工向着公司的目标发挥全力而达到成功。

　　一、管理沟通中误会的产生―从一个小案例说起

　　A公司是家不大但是发展很快的企业，出于对人才的渴望，公司新招了四名研究生。老总张先生期望他们的到来能够给企业注入新的活力。可使接下来的事情却让张先生的心里很不舒服。那天，他与客户谈生意取样品，途中几次经过研究生小李的办公桌，小李抬头看了看，但是并没有站起来帮忙拿一下。“难道还要老板自己搬东西吗?”张先生心想，“现在的大学生工作的态度怎么就这么差，到我这里来当少爷的吗?”那么张先生为什么不直接地让小李拿样品呢?原因就在于在张先生的心里很器重小李，所以并没有采取命令的方法来让他做事，他把小李摆在和自己一个高度，用行动含蓄地表达出自己的意思。而对小李来说，有可能当时他根本就没有觉察到这个时候应该主动上前帮忙，也可能他心里想帮忙，但是看到其他的同事都没有站起来，怕被同事误会爱拍马屁，于是在犹犹豫豫之间就没有站出来。

　　这样的误会在管理者与员工的沟通中是很多的，而且这种误会所隐藏的杀伤力是很大的。张先生也知道这只是工作中的细节，但是他会认为：“如果这些事情都不肯做，我怎么相信他能干出什么大事来呢?”

　　我们知道，互相尊重是有效沟通的一条很重要的准则， ..........