沟通企业内部的分歧

2017-02-24 00:00:00嘉辉 管理沟通

  为了实现企业内部的有效沟通,不仅仅要注意克服沟通障碍,掌握沟通技巧,更要以主动和包容的心态进行沟通。沟通心态将决定沟通效果,唯有心态解决了,企业员工才会感觉到生活与工作的快乐,才会认为自己是企业中的一员,才会心想着企业,情系着企业。这样,企业才有活力和凝聚力。

  一、沟通企业内部分岐意见的重要意义

  企业在经营管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流。难免遇得一些摩擦、矛盾、

  冲突、误解、产生了分岐意见。这将影响到企业的气氛和员工的士气,使企业难以形成凝聚力、人为内耗增大,甚至导致企业死亡。因此,注重企业内部沟通,非常重要。人是企业最宝贵的资源,也是最不稳定的资源,关键在于开发和整合,因为人是有感情的、有思想的,任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本观念和企业科学管理水平的提高,企业内部沟通具有重要的战略意义。搞好沟通具有6个方面的有利:有利于企业文化氛围的形成;有利于职能部门之间的协作;有利于员工共识的实现,形成统一的价值观和强大的凝聚力;有利于满足员工的心理需要,实现自主管理和人本管理,调动员工参与企业经营管理的积极性和创造性;有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;有利于构建沟通、学习、交流、协作的奋进平台,打造成一支学习型、和谐型的员工队伍。

  二、搞好沟通,融解企业内部分岐意见的措施

  1.企业领导要起表率作用

  为了正确处理企业内部分岐意见,企业领导人、部门主管要带头沟通,有民主作风,定期开展接待日、开展座谈会,尽可能与下属员工多联系、多谈心,增进了解和信任,通过双向交流和信息互动反馈,使内部沟通渠道畅通无阻。在此同时,企业领导人要注重员工,指挥、带领员工、激励员工努力实现企业目标的行为、加强上下、左右的沟通、对员工应给予多一些赞美、少一些指责。可是企业领导与员工之间的关系往往非常微妙。由于双方所处地位不同,看问题角度不同,导致双方观点不同,想法有异,互相猜忌是常见的问题。身为企业领导就必须懂得如何赢得员工的信任,以诚相待,将心比心。可是,目前有不少企业领导根本未把员工看作是企业的资源,往往当作成本开支的一部分。因此,一提到要降低成本就从员工身上作文章,实行裁员减薪。这种做法,虽然成本受到了控制,但由此士气一落千丈,企业怎么可能兴旺发达?只有劳资双赢,充分发挥激励的作用,调动员工作积极性、提高工作效率,才能促进企业健康发展。

  2.加强现代企业文化建设

  企业文化是人力资源管理中的一个重要机制,融解企业内部分岐意见,无不涉及人的关系。因此,必须破除传统的用人制度,打破等级观念,在企业内建立平等的沟通渠道和机制,加强领导者与下属之间的平行交流,树立全员沟通理念,创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围,保证企业内部的有效沟通。

  3.要从心理、思想上沟通

  遇到沟通障碍时,不管是个人与个人之间还是部门与部门之间,双方要批评与自我批评,换位思考,肯定对方的长处,善于聆听各方面的看法和意见,即使自己有理有据也要谦让三分,不要得理不饶人,要给他人一个改正错误、统一认识的机会,要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子;下属要直起脖子、壮起胆子,双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。领导的心胸要开阔些,品德要大度无私,不要与下属斤斤计较,工作作风要正派,以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。

  4.公正的解决问题

  首先要及时掌握事态的来龙去脉,分析原因,对症下药。当问题出现时,不要急于判定谁是谁非,不要让它扩散传播,尽可能控制在一定范围内,否则只会进一步扩大问题。在解决问题时,要尊重事实,尊重人性和个性差异,要有理有据有节,争取双方都能接受,不计前嫌,握手言和。

  5.掌握沟通技巧

  在协调或解决分岐意见时,不论个人与个人或部门与部门都必须掌握技巧,一是平等相待。当双方处于平等状态时,才可以使得沟通坦诚公开,又不至于产生其它的副作用,影响到职责的行使。二是以理服人。在企业中,以上级的身份与下级交流容易造成逆反心理,影响沟通效果。三是注意倾听。沟通不能老是我们在说,要学会观察与倾听,接受对方,对方也才会接受自己。四是学会权变。不同的人,用不同的沟通方式。如果对方是比较被动、喜欢按照自己的节奏行事,我们可能需要较强的指导性;如果对方比较习惯深思熟虑、谋定而后动的,我们则要用说服的方式与他沟通;如果对方乐于亲近人,又反应快速,我们则以参与的方式与他沟通,要学会从对方的性格和意愿来决定沟通方式。

  6.合理运用表扬和批评的艺术

  在内部沟通中,下行沟通是最普遍和最难把握的沟通。作为领导在进行下行沟通时不仅仅是及时、有效的向下属传达上级意图,也要注意运用情感管理方式以达到最佳效果。就是对下属的批评和表扬。一个只懂得表扬而不善于批评的上司不是好上司;一个只善于批评而不懂得表扬的上司也不是好上司,只有合理运用表扬和批评的艺术的上司才是真正的好上司。

[管理沟通]相关推荐

[管理沟通]相关栏目推荐
查看更多
上一篇:企业内部如何实现快速沟通 下一篇:企业管理沟通的创新