1、哪一次活动标志着近代旅游活动的开始?一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，导游员该怎样处理这类要求?

　　第一问：

　　英国人托马斯.库克 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。

　　第二问：

　　(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手续，必要时办理延长签证手续;

　　(2)协助游客重订航班和机座;

　　(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理);

　　(4)为他们的继续旅游提出建议;留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。

　　2、请谈谈托马斯.库克对旅游业的贡献。快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求?

　　第一问：

　　(1) 创造世界上第一家商业性旅行社

　　(2) 第一次配置向导

　　(3) 组织第一次商业性旅游

　　(4) 创造性发明了流通券

　　第二问：

　　对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐，一般不接受要求，但要做好解释工作;如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。

　　3、导游服务的性质有哪些?住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求?

　　第一问：

　　(1) 社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性

　　第二问：

　　同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游客：房费自理。

　　4、导游服务的经济性主要表现哪些方面?一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗?

　　第一问：

　　(1)直接创收(2)扩大客源(3)促销商品

　　第二问：

　　(1)立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求;

　　(2)协助游客办理分离签证、购买去第三国的机票及其它离团手续，所需费用由游客自理。

　　5、现代导游服务具有哪些特点?一游客因多次不合理要求得不到满足，要求提前回国。他可以这样做吗?导游员应怎样处理这样的要求?

　　第一问：

　　(1)独立性强

　　(2)脑力劳动、体力劳动高度结合

　　(3)服务对象复杂多变

　　(4)跨文化性

　　第二问：

　　(1)协助领队，耐心解释他的得不到满足的要求是不合理的，劝说他继续随团活动;

　　(2)游客执意要求退团时，应立即报告接待方旅行社，由其决定是否满足他的退团要求;

　　(3)决定满足其要求后，协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其它离团手续，所需费用由游客自理，并要告诉游客他未享受的综合服务费不予退还。

　　6、导游服务的纽带作用表现在哪些方面?一名游客因母亲突然亡故，要求提前回国，导游员要为其做哪些工作?

　　第一问：

　　(1)承上启下(2)连接内外(3)协调左右

　　第二问：

　　(1)慰问游客并表示哀悼;

　　(2)立即报告接待方旅行社，由其与组团社协商后可满足其要求;

　　(3)协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其它离团手续，所需费用由游客自理。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定处理。

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