一、单项选择题

　　1.世界著名营销大师菲利普•科特勒认为市场营销是由一系列有组织的活动组成的( C )。

　　A. 管理过程 B. 互动过程 C. 社会和管理过程 D. 创新过程

　　2.( B )是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。

　　A. 外部营销 B. 内部营销 C. 整合营销 D. 双向营销

　　3. 消费者对博物馆的参观需求属于( D )。

　　A. 潜在需求 B. 充分需求 C. 负需求 D. 不规则需求

　　4. 在产品导入期，( B )是以低价格和高促销水平的方式推出新产品。

　　A. 快速撇脂 B. 快速渗透 C. 慢速撇脂 D. 慢速渗透

　　5.在产品生命周期的(B )，社交渠道沟通方式开始产生明显效果，口头传播越来越重要。如果企业想继续提高市场占有率，就必须加强原来的促销工作。如果企业想取得更多利润，就要善于用人员推销来取代广告和销售促进的主导地位，以降低成本费用。

　　A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

　　6. 市场细分在本质上是按照( B )进行的。

　　A. 购买力差别 B. 需求差别 C. 个性差别 D. 顾客差别

　　7.企业为了明确市场机会或为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的研究属于( A)。

　　A.探索性研究 B.描述性研究 C.因果性研究 D.预测性研究

　　8.( C )是利用一家以上、但又不是让所有愿意经销的几家机构都来经营某一种特定产品。A. 专营性分销 B. 密集性分销 C. 选择性分销 D. 差别化分销

　　9.从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面( A )。

　　A. 技术性质量和功能性质量 B. 感知性质量和期望性质量

　　C. 评价性质量和体验性质量 D. 同质性质量和异质性质量

　　10.( A )指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量，即人口的、经济的、物质的、技术的、政治法律的和社会及文化的力量。

　　A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 内部环境 D. 外部环境

　　二、多项选择题

　　11. 根据消费者的购物习惯分类，产品可分为( ACDE )四类。

　　A. 便利品 B. 耐用品 C. 选购品 D. 特殊品 E. 非渴求品

　　12. 影响产业市场购买行为的因素可以概括为(ABCD)

　　A. 环境因素 B. 组织因素 C. 人际因素 D. 个人因素 E. 经济因素

　　13. 调查表的问题一般分为哪两种( BD)。

　　A. 精确式问题 B. 封闭式问题 C. 模糊式问题 D. 开放式问题 E. 提醒式问题

　　14. 关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为(ABCDE)

　　A. 基本关系 B. 被动式关系 C. 负责式关系 D. 主动式关系 E. 伙伴式关系

　　15. 零售商的主要类型有( ACE )

　　A. 商店零售商 B. 小型批发商 C. 非商店零售商 D. 厂家直销 E. 零售组织