从事进出口报关，每天需要面对船公司、货代、海关商检等不同部门，还要接触成千上万不同的商品，在办理进出口通关过程中，难免操作有所失误，如何处理好客户投诉、维持好客户关系是所有报关公司都不能回避的话题。

　　一、日常通关过程中的失误

　　1.货物清单、数量、体积等信息不准确，向海关申报后，海关查验发现问题影响清关时效;

　　2.货物缺少单证或单证错误，未能及时清关耽误船期影响客户交期，再专业的报关公司也会有人为失误，不管是客户原因还是操作原因，小问题按流程向海关申请，严重错误可能面临海关处罚;

　　3.货物包装破损，运输过程中损坏货物、丢失等;

　　4.节假日、天气、事故等不可抗拒原因致使较长时间未能通关，可能产生许多额外费用。

　　二、客户投诉原因总结

　　1.影响交期：未能按事先约定时间交货，可能面对客户日日催促、抱怨。不光是报关公司，几乎所有行业都面临效率问题，延误意味着失误，要承受另一方的问责;

　　2.额外费用：因故产生额外费用到底由谁承担，事后加价是一些货代公司的做法，沟通不畅极易导致客户不理解，进而产生不信任、不合作;

　　3.赔偿问题：货物丢失、损坏的赔偿问题，有时海关查验也可能产生损坏，涉及到多个部门;因未按时交货导致客户产生的损失等。

　　三、正确处理客户投诉

　　1.鉴定代理协议，明确责任归属，并合理审查客户提供的资料，规避企业通关风险;

　　2.报关公司完善操作机制，加强内容沟通协调，用流程化操作减少人为失误，降低出错机率;

　　3.进出口货物不包税，合理为客户争取关税优惠及通关便利，为客户代垫查验、运输费用，实报实销，让客户清楚费用明细，明明白白消费;

　　4.预估进出口通关时间及所需费用，让客户掌握货物进展，比如海关查验、审价具有一定的随机性，且不可控，所需要时间和费用都不可确定，不能一味向客户承诺。