一、实习情况简介：

　　中国工商银行东城支行位于北京市东城区东四十条24号，属于中国工商银行北京分行下属一级支行，下设北新桥支行，东城支行，安定门储蓄所，安定门支行，东直门分理处，东直门内分理处，北京万国城支行，交道口支行，美术馆后街储蓄所，海运仓支行，十二条储蓄所，四眼井储蓄所，头条分理处，东四支行，五四大街支行，新中街支行共16家二级支行及营业营业网点。东城支行本部设有现金中心、支行营业室、公司业务部、个人信贷中心、综合管理部、银行卡及中间业务部，对东城区多家支行及营业网点的各项业务提供技术支持及管理调控。这次我实习所在的综合管理部是中国工商银行东城支行以往的人事部门与行政部门合并而形成的新部门，主要职能有：下属16家二级支行和营业网点员工的培训管理、薪酬管理、人员招聘与开发管理、人事档案管理、工会管理、劳务纠纷管理等等。我所在的小组主要负责的是工商银行东城区下属多家支行及营业网点的培训管理工作以及薪酬管理工作。

　　实习期间我主要做辅助工作人员的日常工作，内容涉及到了综合管理部所负责工作的很多方面。具体说来，我参与的工作有以下四个方面：东城支行所属员工2009年年度绩效考核工作，主要负责将考核结果录入人力资源管理系统，并将考核表纳入员工档案中;2009年新进员工入职工作，负责检查新进员工资料是否齐全，并为他们在人力资源管理系统中建立新的档案;员工档案整理，将员工档案按照档案整理要求进行重新裁剪、打孔，并按要求放入员工档案夹中;新医保卡的发放，将北京市新医保卡发放至每位员工手中，并说明使用要求及使用注意事项。

　　通过在银行三个月的实习，我发现真实的工作与我所认为的有很多不同，基层的工作非常实际，也非常辛苦。在上班期间，我每天需要六点多起床，搭乘地铁和公交在八点半之前赶到办公室，然后就是一天紧张而又充实的工作。在每天的工作当中，我会接触到很多以前没有接触过的东西，包括现代化的办公软件、复印机、打印机、扫描仪等等。这些也许听来非常的简单，但是对未曾到真正工作过的我来说，都是需要不断学习、认知的新鲜事物。

　　二、实习的收获：

　　(一)加深了对人力资源管理者的理解。组织需要什么样的人力资源管理者，是我实习中时时思考的问题。通过实习我认识到，组织需要的是可以引导和帮助员工获得更好业绩的人力资源管理者，成为这样的人力资源管理者需要具备以下几种素质：

　　1.全面深厚的专业知识。作为一名人力资源管理者，面临工作环境中的各种矛盾、挑战，专业性很强，管理观念、方法更新也很快。因此，要求人力资源管理者在实际工作经验基础上，熟练掌握人力资源各方面的现代化知识，站在前沿性战略性高度思考问题，从组织的战略目标出发，前瞻性的进行人力资源规划，为组织达成目标服务。

　　2.出色的人际关系协调能力。作为一名人力资源管理者，是做人的工作的，在日常工作中需要同各管理层员工打交道，因此学会处理人际关系，增强这方面的能力十分重要。在实习过程中我经常遇到其他部门的领导或员工到人力资源部谈工作或者寻求帮助，而本部门领导交给自己的工作还没有做完，这时该如何应对，如何把坚持以人为本和坚持原则结合起来，如何既出色的完成本职工作，又处理好日常大量的临时性工作，需要人力资源管理者们去认真思考，又要有水平，又要有能力。

　　3.较强的管理能力。人力资源部门做的是管理工作，员工的档案、薪酬、绩效的管理都是由人力资源部门进行的，管理能力是成功的人力资源管理者必不可少的素养。举个例子来说，在坚守制度和人性化管理之间的度的把握，就是在现实工作中非常容易发生的一个矛盾。如何做到既处理好问题又不造成矛盾，怎样才能既不造成组织的损失又同时令员工满意，都是从书本知识中学习不到的。

　　4.服务于人、平等待人的工作态度

　　作为一名人力资源管理者，在进行考核、薪酬等管理工作时，如果用一种高人一等的态度去对待，那么得到的必然是诸多的抱怨以及工作的不配合，相反如果用一种服务于人的心态去处理每一件工作，那么不仅可以更好的去完成工作，还能够让每一个工作的员工都能够快乐，获得更好的绩效。

　　(二)认识到沟通技巧的重要性。在实习中我发现，有技巧的沟通不仅可以让工作更明确，还可以防止矛盾发生;有技巧的沟通并不仅指把一件事情说清楚，更多需要考虑的是可能涉及的其他方面。

　　作为人力资源部门的工作人员，经常需要和不同部门的同事打交道，获得其他部门的协作。我在综合管理部实习时，经常碰到和别的部门合作的机会，这时沟通就非常的重要。例如综合管理部每年都会进行年终员工考核，通常情况下，综合管理部会先将考核的具体通知发给各个部门的领导与员工，其中有考核的具体要求、流程、资料等等。但是，工作人员仍然需要和每个部门的领导进行沟通，解释考核指标的具体涵义，打分的标准是怎样的，考核的结果怎样体现在绩效中等等。这时就需要注意沟通的技巧，要尽量减少使用术语的频率，因为别的部门可能不明白象员工满意度、宽带薪酬之类的人力资源管理术语。如果在沟通中频繁的使用术语，会使对方很难理解，容易造成误会，产生距离感，甚至反感的情绪，给工作带来麻烦。相反，在沟通中将书面通知里的术语用让人容易理解的话语解释出来，不仅可以让其他部门的领导和员工更好的完成考核工作，还可以与他们形成良好的合作关系，为日后工作的顺利进行打下良好的基础。在沟通中，有一颗真诚、为他人着想的心永远是前提;面对不同的对象，使用不同的沟通技巧，可以更好的解决问题，减少矛盾。

　　(三)认识到综合能力的重要性。在实际的工作中，会遇到各种各样的问题，如果只掌握自己专业方面的知识，是没有办法处理的，因此在日常的学习、生活当中注意知识的积累，综合能力的培养，特别是语言能力、计算机能力、法律知识等等的培养、吸收是很重要的。

　　现在的办公环境已经非常现代化，计算机的应用已经普及，自动化办公系统在很多单位已经成型，计算机的熟练运用能力成了增强自身竞争力的一个方面。我实习中对这点的体会非常深刻，在学校我们运用office等软件的机会并不多，除了简单的ppt、word，我们并没有其他的途径锻炼自己的能力，然而在实际的工作当中，大型的数据处理，excel的熟练操作等等，基本上是每天都需要面对的工作。例如，我在实习中经常遇到需要运用excel公式处理数据，按要求提出所需数据形成新表的情况，这就不得不向前辈同事请教，给他们带来负担，长久下去也难免让领导形成该员工能力不足的印象。后来，我每天实习下班回到学校，就从网上下载学习资料，自学office软件应用技巧，然后再将学到的技巧运用到工作当中，不仅工作完成快速没有错误，也让我获得了领导的认同。因此，如果能够学习掌握计算机软件等的运用技巧，那么就可以使用更少的时间，做更好更多的工作，使工作真正能够达到事半功倍的效果，从而使得自己更有优势，更有竞争力。

　　综上所述，短短三个月的实习我收获很大，最重要的是一种认知、一种态度，那就是不管工作的内容是什么，不管工作的性质怎样，都用一种认真、负责的态度去对待，都用一颗心去思考，才能收获最好的结果，这就是我对这次实习生活最深切的认识。

　　三、实习的建议

　　作为一名全日制MPA的学生，基层工作经验是必不可少的。这不仅是我们日后求职的重要条件，更让我们提前了解到今后的工作环境是怎样的，应该在学校学习培养怎样的能力，提前熟悉以后将会面临的各种难题。实习对全日制MPA学生是非常珍贵的，但是如果没有学校及导师帮助，单靠自己的能力去找到合适的实习单位很困难，因此非常感谢学院能够为我提供这样的机会，这是学校高等教育的创新，希望所有MPA的学生都能够有这样的机会去提高自己。

　　对于MPA学生实习，我提出以下三点建议：

　　(一) 找与自己专业相关的岗位实习。理论从实际出发，理论也必须应用于实践才有意义，因此只有找到与自己专业相关的岗位实习，才能够对自己的专业知识有更感性的认识，更实际的理解。

　　(二) 不要怕工作的辛苦、枯燥。要从小事做起，从最简单的工作作起，而且要尽量做好，不要应付。这些工作可能无趣，但却是对能力的最好的锻炼，为适应日后的工作做好准备。

　　(三) 在实习中多观察、多总结。实习毕竟只是实习，有很多核心工作是我们无法接触到的，但是在实习过程中多观察单位的同事是怎么工作的，是怎样处理问题的，眼睛勤、嘴勤、脑子勤，举一反三，运用到自己的工作当中，就会逐步适应工作的要求，提高能力，这也是实习的最重要目的之一。

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